Cockpit del Setter · Entrenamiento

Que es un setter. El setter es el primer contacto humano con el lead. Su trabajo NO es vender ni cerrar. Su trabajo es contactar rapido, calificar, generar curiosidad y AGENDAR la cita de cierre con el especialista (closer), y lograr que el prospecto ASISTA. En una frase: el setter vende la cita, no el curso.

El recorrido del setter, paso a paso. Haz clic en cualquier caja para ir a su proceso o a su script.

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Si ↓ continua

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Si ↓ continua

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Deflectar y volver a agendar

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Si no agenda → · errores que queman el lead →

1Rol y limites del setter

El setter abre la relacion y prepara el cierre. No cierra. Su exito se mide por citas agendadas que asisten, no por ventas.

Lo que SI hace

Contactar al lead en menos de 5 minutos.
Calificar: confirmar elegibilidad del programa y nivel de interes.
Generar curiosidad conectando su dolor con la solucion, sin explicar todo.
Agendar la cita de cierre con el especialista y blindarla para que asista.
Pasar el lead caliente al closer con notas claras.

Lo que NO hace

No vende ni cierra el curso (eso es del closer).
No da el precio en duro ni manda "toda la info" por WhatsApp.
No promete trabajo, visa ni aprobacion. No da asesoria migratoria.
No discute ni pelea objeciones de fondo: las deflecta hacia la cita.

Regla de oro: el setter vende la cita, no el curso. Toda la energia va a un solo objetivo: que agende y asista.

2Velocidad de respuesta

La velocidad lo es todo. Un lead contactado en los primeros 5 minutos convierte muchisimo mas. Cada minuto enfria la venta.

Situacion	Accion y tiempo maximo
Lead nuevo en horario habil	1er intento en menos de 5 minutos (llamada + WhatsApp)
Lead fuera de horario	1er intento a primera hora del dia siguiente (antes de las 10 AM)
Sin respuesta	5 a 7 toques en 7 dias, alternando llamada y WhatsApp en distintos horarios

Regla critica: minimo 5 intentos antes de marcar un lead como no contactable. La mayoria de los agendamientos aparecen entre el 2do y el 5to intento.

3Pipeline del setter (HighLevel)

Etapa	Entra cuando...	Sale cuando...
1. Nuevo Lead	Se registra o deja datos	Se hace el 1er intento
2. Intentando Contacto	1er intento hecho, sin respuesta	Responde
3. Contactado: Calificando	Se hablo con el lead	Se confirma elegibilidad e interes
4. Cita Agendada	Acepta la llamada de cierre	Se confirma la cita
5. Cita Confirmada	Confirma asistencia (24 h / 1 h)	Handoff al closer
6. Handoff a Closer	Cita lista con notas	El closer la toma
7. No Califica	No elegible	cierra
8. Nutrir	No agenda tras la cadencia	Regresa a marketing

4Calificacion

El setter confirma dos cosas: que el lead es elegible para el programa y que tiene interes real. Los criterios de elegibilidad especificos son los de cada programa (ver su cockpit). En general:

Elegibilidad: que cumpla el perfil del programa (formacion, profesion o requisitos). Si no califica, redirigir con dignidad y, si aplica, derivar a WorkOp.
Interes: que haya una razon y una decision detras ("del 1 al 10, que tan decidido estas").
Registrar en HighLevel: programa, perfil/formacion, pais, nivel de decision y el dolor principal (lo usara el closer).

Regla critica: no agendes por agendar. Una cita sin elegibilidad ni interes es un no-show o un reembolso esperando a ocurrir, y le quema el tiempo al closer.

5Agendamiento

Asume la cita: no preguntes "te gustaria agendar?", ofrece dos horarios ("hoy a las 6 o manana a las 10?").
Vende la cita, no el curso: explica que pasara en la llamada y por que le conviene, sin dar el contenido completo.
Agenda en Calendly/HighLevel y confirma datos: nombre, WhatsApp, correo, zona horaria.
Deja la cita lo mas cerca posible (mismo dia o siguiente). Mientras mas lejos, mas no-shows.

6Confirmacion (anti no-show)

Un agendamiento sin confirmacion es media venta perdida. El show rate se trabaja aqui.

Momento	Accion
Al agendar	Blindar la cita: pedir compromiso explicito y explicar que va a obtener
24 h antes	Mensaje de confirmacion (WhatsApp) y pedir respuesta
1 h antes	Recordatorio corto con el enlace o el numero
No-show	Contactar en menos de 10 min y reagendar de inmediato

7Handoff al closer

El setter entrega un lead caliente, no un nombre frio. Antes de la cita, deja en HighLevel:

Programa de interes y elegibilidad confirmada (perfil/ruta).
El dolor principal y la motivacion (por que ahora).
Nivel de decision (1 al 10) y cualquier objecion temprana detectada.
Plan de pago tentativo si surgio, y datos de contacto/zona horaria.

Regla critica: el closer debe poder abrir la nota y saber a quien va a llamar y por que. Un buen handoff sube la tasa de cierre.

8Cadencia de seguimiento

No contestar hoy no es perder. El que da seguimiento, agenda.

Dia	Canal	Accion
Dia 0	Llamada + WhatsApp	1er intento en menos de 5 min
Dia 0 (tarde)	Llamada	2do intento en otro horario
Dia 1	WhatsApp + audio	Reenganche con valor (lo que vera en la cita)
Dia 2	Llamada	Nuevo intento; horario distinto
Dia 4	Llamada + WhatsApp	Recordar el cupo / fecha de la cohorte
Dia 6	Llamada	Ultimo toque fuerte
Dia 7	--	Si no responde, mover a Nutrir (regresa a marketing)

9KPIs del setter

Metas sugeridas: calibrar con el historico real de WePrep.

Indicador	Meta sugerida	Como se mide
Velocidad al 1er contacto	menos de 5 min	Tiempo entre lead nuevo y 1er intento
Tasa de contacto	60% o mas	Contactados / asignados
Set rate (agendamiento)	40% o mas	Citas agendadas / contactados elegibles
Show rate	70% o mas	Citas que asisten / agendadas
Calidad de handoff	90% o mas	Citas con notas completas / agendadas

Cumplimiento y limites (no negociables)

No dar precio en duro ni mandar "toda la info". El precio y el plan los explica el especialista en la cita.
No prometer trabajo, visa, empleo ni aprobacion. No dar asesoria migratoria.
No cerrar a no elegibles. Redirigir con honestidad.
No inventar datos (tasas, cupos, fechas). Usar solo lo verificado de cada programa.
Datos personales con confidencialidad; registrar aceptacion de contacto.

Checklist diario del setter

Atacar todos los leads nuevos en menos de 5 minutos.
Confirmar (24 h y 1 h antes) todas las citas del dia siguiente y de hoy.
Ejecutar todos los toques de seguimiento pendientes.
Dejar notas de handoff completas en cada cita agendada.
Actualizar etapas en HighLevel al instante y reportar numeros del dia.

Mentalidad del setter

Tu trabajo es abrir una puerta, no atravesarla por el prospecto. No expliques todo, no vendas el curso, no des el precio. Genera la suficiente curiosidad para que quiera la cita, y blindala para que asista.

Regla de oro: quien pregunta, manda. Habla poco, pregunta y escucha. Tu unica meta en esta llamada es una cita agendada y confirmada.

0Antes de marcar (30 segundos)

Revisa el lead antes de llamar: de que programa es, que dejo escrito, pais y formacion. Llama informado.

Ten a la vista: nombre, programa, fuente (Reto/Clase Maestra/Webinar) y la agenda abierta.
Ten listo el guion de calificacion y los dos horarios que vas a ofrecer.

1Apertura y permiso

Setter: Hola [Nombre], te habla [Tu nombre], del equipo de WePrep. Como estas hoy? ... Que bueno. Te contacto porque estuviste en [el Reto / la Clase Maestra] de [programa], gracias por sacar ese tiempo.

Setter: Te robo solo un par de minutos: te hago unas preguntas rapidas para entender tu caso, y si veo que esto es para ti, te agendo una llamada con uno de nuestros especialistas que te arma el plan exacto. Te parece?

Marco claro: tu preguntas, y el premio es una cita con el especialista. No te pongas a explicar el curso.

2Calificacion rapida

Setter: Cuentame rapido: cual es tu formacion o profesion? En que pais te formaste?

Confirma elegibilidad segun el programa. Si no califica, redirige con dignidad (no agendes).

Setter: Y que fue lo que te hizo interesarte ahora en [programa]? Que esta pasando en tu vida que te empuja a dar el paso?

Setter: Del 1 al 10, que tan decidido estas a lograrlo este ano?

Prospecto: Un 8.

Setter: Perfecto, un 8 es de gente que va en serio. Justo por eso te conviene la cita con el especialista.

Anota el dolor y la motivacion: eso es oro para el closer. No profundices en vender; profundiza en entender.

3Generar curiosidad (sin pitchar)

Conecta su dolor con la cita, no con el curso. Das el "que", no el "como". El "como" es el premio de la cita.

Setter: Mira, por lo que me cuentas, esto es exactamente para ti. Tenemos un metodo con el que profesionales como tu, de [pais], ya estan logrando [su meta: certificarse / ejercer en EE.UU.]. No te lo voy a explicar todo por telefono y a las carreras, porque te mereces que un especialista te arme el plan a tu medida.

Setter: En esa llamada vas a ver tu ruta exacta: como funciona, los pasos, y como lo resolvemos en tu caso. Es la llamada que de verdad te aclara el camino.

4Agendar la cita (asumido)

No preguntes si quiere. Ofrece dos horarios y asume el si.

Setter: Te agendo con el especialista. Te queda mejor hoy a las [6 PM] o manana a las [10 AM]?

Prospecto: Manana a las 10.

Setter: Listo, manana a las 10. Es una llamada de unos [20 minutos]. Me confirmas tu mejor numero de WhatsApp y tu correo para enviarte la invitacion y el recordatorio?

Agenda en Calendly/HighLevel en el momento. Deja la cita lo mas cerca posible.

5Blindar la cita

Aqui se gana el show rate. Pide compromiso explicito.

Setter: [Nombre], te pido algo: esta cita la reservo solo para ti y el especialista bloquea su agenda. Si por algo no pudieras, me avisas con tiempo y la movemos, te parece justo?

Prospecto: Claro, ahi estare.

Setter: Excelente. Conectate desde un lugar tranquilo y con tu telefono cargado, porque vas a salir de esa llamada sabiendo exactamente que hacer. Te va a encantar.

6Confirmacion (24 h y 1 h antes)

Usa las plantillas de WhatsApp de la pestana Datos. Pide siempre una respuesta ("confirmame con un OK").

24 h antes: mensaje de confirmacion, pedir que responda.
1 h antes: recordatorio corto con el enlace o numero.
Si no responde a la confirmacion: llamada antes de la cita.

El setter no pelea objeciones de fondo: las deflecta hacia la cita. Patron: valida, no des la respuesta completa, regresa a agendar.

"Cuanto cuesta?" La #1

No des el precio en duro. Si lo das, pierdes el marco y matas la cita.

Setter: Buena pregunta, y justo por eso es la cita. El especialista te muestra el plan completo y las opciones de pago segun tu caso, porque hay varias y no quiero darte un numero suelto que a lo mejor ni aplica para ti. En la llamada lo ves clarisimo. Te queda mejor hoy a las [6] o manana a las [10]?

"Mandame la info por WhatsApp" Comun

Setter: Claro que si, te puedo mandar algo. Pero te soy honesto: la info que de verdad sirve es la que el especialista te arma para TU caso en la llamada, no un PDF generico. Te dejo agendada una de [20 minutos] y ahi lo ves completo y resuelves todas tus dudas. Hoy a las [6] o manana a las [10]?

Si insiste mucho, manda algo breve (no el precio) y reafirma la cita. Nunca cambies "la cita" por "un PDF".

"Estoy ocupado / ahora no puedo" Comun

Setter: Te entiendo perfecto, por eso no te quito tiempo ahora. Justamente agendemos la llamada para cuando puedas con calma. Te viene mejor mas tarde hoy o manana en la manana?

"El curso es gratis? La cita tiene costo?" Comun

Setter: La llamada con el especialista es totalmente gratis y sin compromiso; es para que conozcas tu ruta. El programa si es una inversion, y el especialista te explica las opciones segun tu caso. Lo importante ahora es que tengas la informacion correcta. Te agendo hoy a las [6] o manana a las [10]?

"Me garantizan trabajo / visa?" Critica

El setter no promete. No es agencia de migracion. Deflecta a la cita con honestidad.

Setter: Te respondo con honestidad: nosotros preparamos para los examenes de certificacion, no damos asesoria migratoria ni garantizamos empleo. Lo que si hace una certificacion es ponerte en una posicion mucho mas fuerte. El especialista te explica con todo el detalle que si y que no en la cita. Agendemos y lo ves claro. Hoy o manana?

"Lo voy a pensar / despues te aviso" Comun

Setter: Me parece bien, y por eso mismo la cita es sin compromiso: es justo para que tengas con que pensar bien. Te agendo, y si despues decides que no es para ti, no pasa nada. Pero al menos sales con la informacion correcta. Te queda mejor hoy a las [6] o manana a las [10]?

No es deflexion: si no califica Atencion

Si el lead no es elegible para el programa, no se agenda ni se deflecta: se redirige con honestidad y, si aplica, se deriva a WorkOp. Agendar a un no elegible le quema el tiempo al closer y genera reembolsos.

Para que sirve. El role-play es la forma mas rapida de volver bueno a un setter. No se aprende leyendo el script, se aprende diciendolo en voz alta y recibiendo objeciones reales. Practica hasta que suene natural, no memorizado.

Como se hace

Tres roles: uno hace de setter (practica), uno de prospecto (lanza el caso y las objeciones) y uno observa y puntua con la rubrica.
Duracion: 5 a 8 minutos por ronda, luego 3 minutos de debrief.
Regla de oro: el setter NO lee el script. Puede tener las fases a la vista, pero habla con sus palabras.
Sin rescate: el prospecto no se lo pone facil ni se rinde solo. Que el setter se gane la cita.
Corte: la ronda termina cuando el setter agenda y blinda la cita, o cuando claramente la perdio.

Meta de la ronda: cita agendada, con dia y hora, datos confirmados y compromiso pedido. Si no hay eso, no hubo cierre del setter.

Escenarios de practica

De mas facil a mas dificil. Empieza por el 1 y sube. Cada tarjeta trae el perfil, como arranca, lo que va a lanzar y que buscamos del setter.

1 · Lead tibio y cooperador Nivel 1

Perfil: dejo sus datos en la Clase Maestra, esta interesado, responde bien.

Como arranca: "Hola si, yo me registre, cuentame."

Va a lanzar: poca resistencia, solo una duda blanda ("y eso como funciona?").

Buscamos que el setter: abra con marco, califique, genere curiosidad sin explicar todo y agende asumido. Es la ronda base para soltar el guion.

2 · "Cuanto cuesta?" de una Nivel 2

Perfil: interesado pero va directo al precio antes de calificar.

Como arranca: "Hola, rapido, cuanto cuesta el curso?"

Va a lanzar: insiste 2 o 3 veces. "Dame un estimado", "solo el numero".

Buscamos que el setter: no de el precio, deflecte hacia la cita con calma, retome el marco y agende. Si suelta el numero, perdio la ronda.

3 · "Mandame la info por WhatsApp" Nivel 2

Perfil: evita la llamada, quiere leer solo.

Como arranca: "Mejor mandame todo por WhatsApp y yo reviso."

Va a lanzar: "no tengo tiempo de hablar", "solo el PDF".

Buscamos que el setter: no cambie la cita por un PDF, explique por que la cita sirve mas y agende corto. Puede ofrecer algo breve, nunca el precio.

4 · Apurado y ocupado Nivel 3

Perfil: con prisa real, dificil de fijar.

Como arranca: "Estoy en algo, no puedo hablar ahora."

Va a lanzar: "llamame despues" sin comprometer hora; intenta colgar.

Buscamos que el setter: respete el tiempo, no pierda el lead y deje una hora concreta agendada, no un "despues" vago.

5 · "Me garantizan trabajo / visa?" Nivel 3

Perfil: su motor es migrar o trabajar; busca promesas.

Como arranca: "Si pago, ustedes me consiguen trabajo en Estados Unidos?"

Va a lanzar: presiona por una garantia, "entonces para que me sirve?".

Buscamos que el setter: sea honesto (no promete, no es migracion), reencuadre el valor real de la certificacion y agende. Si promete algo, perdio.

6 · No elegible Nivel 3

Perfil: entusiasta pero no cumple el perfil del programa (ej. tecnico o auxiliar donde se exige profesional).

Como arranca: "Quiero inscribirme ya, soy [perfil no elegible]."

Va a lanzar: insiste en agendar y pagar.

Buscamos que el setter: NO agende, redirija con dignidad y, si aplica, derive a WorkOp. Aqui el exito es no agendar. Calificar tambien es saber decir que no.

7 · Frio, cortante y desconfiado Nivel 4

Perfil: contesta seco, sospecha que es una estafa.

Como arranca: "Quien le dio mi numero? Esto es serio o que?"

Va a lanzar: desconfianza, respuestas de una palabra, "no se, suena raro".

Buscamos que el setter: baje la guardia con pruebas (BBB calificacion A, miles de cursantes, apps, sede fisica), invite a verificar, gane permiso y agende. Tono calmado, sin rogar.

Rubrica de evaluacion

El observador marca cada criterio. 8 de 8 es una ronda de cierre.

#	Criterio	Que se busca
1	Marco y tono	Abrio con permiso y control, calmado, sin rogar
2	Califico	Confirmo elegibilidad, motivo y nivel de decision
3	Escucho mas que hablo	Pregunto; no se puso a explicar el curso
4	Genero curiosidad	Conecto el dolor con la cita, sin pitchar
5	Deflecto precio e info	No dio precio en duro ni cambio la cita por un PDF
6	Agendo asumido	Ofrecio dos horarios y fijo dia y hora
7	Blindo la cita	Pidio compromiso y explico que pasara en la llamada
8	No prometio	Nada de trabajo, visa ni aprobacion; honesto

Como puntuar: 7-8 listo para leads reales · 5-6 practica una ronda mas · 4 o menos repasa Script y Deflexiones antes de volver.

Hoja del que hace de prospecto

Si te toca ser el prospecto, tu trabajo es entrenar al setter, no ganarle. Lanza estas frases para presionar los puntos debiles:

"Cuanto cuesta?" (insiste 2 o 3 veces)
"Mejor mandame la info por WhatsApp"
"No tengo tiempo ahora"
"Me garantizan trabajo cuando termine?"
"Y eso es gratis o tiene costo?"
"Dejame pensarlo y te aviso"
"Como se que no es una estafa?"

No cedas a la primera. Pero si el setter maneja bien la objecion, avanza: deja que se gane la cita.

Debrief (3 minutos)

Despues de cada ronda, el observador y el prospecto dan feedback con esta estructura:

Que hizo bien: 2 cosas concretas.
Que costo: 1 momento donde se complico, y como resolverlo.
El numero: cuantos criterios de 8 logro.
Una mejora para la proxima ronda. Solo una, para que sea accionable.

Regla del debrief: feedback directo y respetuoso. Se entrena el comportamiento, no se juzga a la persona.

Definiciones clave

Termino	Que significa
Setter	Primer contacto. Califica y agenda. No cierra.
Closer / especialista	Toma la cita y cierra la venta.
Meta del setter	Cita agendada que ASISTE (no la venta).
Set rate	Citas agendadas / contactados elegibles.
Show rate	Citas que asisten / citas agendadas.
Handoff	Entrega del lead caliente al closer, con notas.
Deflexion	Regresar una pregunta de fondo (precio, info) hacia la cita.

Errores que queman el lead

1. Pitchar o cerrar. Explicar el curso completo o intentar vender. No es tu rol; quema el lead y le quita el trabajo al closer.

2. Dar el precio en duro. Mata el marco. El precio se ve en la cita, con contexto.

3. Mandar "toda la info" por WhatsApp. El prospecto la lee solo, sin guia, y se enfria.

4. Agendar sin calificar. Citas que no asisten o no califican; le queman el tiempo al closer.

5. No confirmar la cita. Sin confirmacion 24 h / 1 h, el show rate se desploma.

6. Hablar mas que escuchar. El setter pregunta; el prospecto se vende solo.

7. Prometer. Trabajo, visa o aprobacion. Genera reembolsos y dano de marca.

8. Lentitud. No contactar en menos de 5 minutos. El lead se enfria con cada minuto.

Plantillas de WhatsApp del setter

Personaliza con nombre, programa y horario. Toca "Copiar" y pega en WhatsApp.

1. Primer contacto

Hola [Nombre], te saluda [Setter] del equipo de WePrep. Vi que estuviste en [el Reto / la Clase Maestra] de [programa], felicidades por dar el paso. Te puedo hacer un par de preguntas rapidas para ver tu caso y, si aplica, agendarte una llamada con un especialista que te arma tu ruta? Tienes 5 minutos ahora?

2. Confirmacion 24 h antes

Hola [Nombre], te confirmo tu cita con el especialista de WePrep para [dia] a las [hora] ([zona horaria]). Es una llamada de unos [20 min] donde veras tu ruta exacta en [programa]. Me confirmas con un OK que ahi estaras?

3. Recordatorio 1 h antes

[Nombre], en 1 hora es tu llamada con el especialista de WePrep. Conectate desde un lugar tranquilo y con tu telefono cargado. Aqui estare por si necesitas algo. Nos vemos a las [hora]!

4. Reenganche (no contesto)

[Nombre], te escribi porque de verdad creo que [programa] es para ti. Solo necesito 5 minutos para entender tu caso y, si aplica, agendarte con un especialista. Te llamo mejor mas tarde hoy o manana en la manana?

5. No-show / reagendar

[Nombre], te perdiste tu cita con el especialista, no pasa nada, a veces se cruza el dia. Quieres que la reagendemos para hoy mas tarde o manana? Te reservo el espacio de nuevo.

Enlaces

Agendar cita (Calendly)calendly.com/contact-weprep/new-meeting WhatsApp de soporte+1 754 347 9658 Portal de programas (cockpits)criterios de elegibilidad por programa